退換貨程序

Leonor Greyl為您提供「7日貨品退換購物保證」(不包括 "不可退回的產品")，讓您購物無後顧之憂。大部份於Leonor Greyl網站購買的產品均可享有由收貨日計起七日的購物退換保證(以香港郵政或快遞送貨簽核記錄為準)，退換前請先聯絡我們。詳情請瀏覽下方「退換政策」。

對不起，以下情況或產品恕不接受退貨退款或退貨退換服務:

產品收貨期已超過7天。

產品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)。

產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。

任何髮梳。

任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。

任何免費贈品及試用裝禮品。

任何於Leonor Greyl實體店舖購買之產品。

如任何爭議，Leonor Greyl網站保留最終決定權不得議異。

Leonor Greyl 網站服務態度專業謹慎，訂單送出前會一再覆檢，確保產品品質良好。

“7日退換貨保證”服務的商品，買家以無理由形式退貨或拒簽的，我們只接受退貨退款該訂單，中國港澳特別行政區地址我們將會在退款中扣除訂單總額的 10%作為退回訂單處理費，中國內地地址我們將會在退款中扣除訂單總額的 10%+該訂單實際支付的關稅作為退回訂單處理費，客戶可重新下單想要的產品。

*唯長途送貨旅程或會引致產品傾瀉、變質或損毀,我們交付的貨物不正確，我們會根據您訂單的送貨方式，安排再次運送貨品，而且不會加收任何運費。如您已將有問題、已損毀或錯誤的產品退給我們，我們會安排退回因此而產生的額外運費。

*請注意:因長途送貨旅程引致產品傾瀉、變質或損毀，請在簽收時及時拍照並在簽收日起的三個工作日內上傳照片申請換貨。過期將不會受理。請按照「退回產品程序」退回產品。所有換貨需求必須於交付日期後 7 天內通過。

*如遇退回的貨品已經售完，我們會將貨品的退款以原本付款的方式退回給您。

*Leonor Greyl 網站將保留最終決定權。

如要退回請依照下以幾個程序，將貨品包裝好後退回即可:

按我的賬戶，並在目錄點選「我的退貨」，點選需要退貨的訂單、選擇退回貨品的資料，相片及退回原因。

在收到我們的確定電郵後，請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本或送貨單。退回的地址會以電郵形式告知。

所有退回產品必須先付回程運費，Leonor Greyl網站恕不接受收貨人支付運費事宜。

部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/ 拒絕提供身份證/ 未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等原因而被退回。

當郵遞公司將包裹退回給我們時，中國港澳特別行政區地址我們將會在退款中扣除訂單總額的10%作為退回訂單處理費，中國內地地址我們將會在退款中扣除訂單總額的10%+該訂單實際支付的關稅作為退回訂單處理費，餘數將按「退款程序」及「退款時間」處理。

我們不接受重寄補運服務，客人可以重新下單想要購買的產品。

*請注意我們在退貨或退款之前，必須檢查及驗證退貨。如發現情況未能符合我們的退換貨條件，將不能獲得退換貨或退款，Leonor Greyl網亦不會負責將商品退回。在退款時，原訂單的運費將不會退還，不便之處，敬請原諒。我們會將商品的總金額退還給您。

*如您需要取消並未發出的訂單，我們會收取Stripe默認的網上收款系統手續費:

-信用卡和借記卡付款每筆交易只收取3.4%+HKD$2.35的手續費

-微信和支付寶付款每筆交易只收取2.2%+HKD$2

*如您退回的商品有附送的推廣贈品或特價商品等，亦必須將其一並退回，否則退款申訴將不被處理；如沒有退回附屬的贈品，退款時我們將會扣除該贈品或特價商品的價值。

1   售後服務（7天購物保證及其他售後類別）

“中國香港特別行政區跨境直郵” 商品:只可選擇退款；重寄服務不適用，顧客可重新下單需要的商品詳情請「聯絡我們」的客服了解。

2  客戶提供收件信息有誤

“中國香港特別行政區跨境直郵” 商品如果因客戶提供收件信息有誤，導致無法派送，將會扣除訂單總額的10%+實際支付的關稅後退款。

請註意，以下情況或商品恕不接受退貨退款或退貨退換服務:

商品收貨期已超過7天。

商品已經開封或曾被使用（例如包裝膠紙或盒被撕去)。

商品並未保持完好包裝、例如已受破壞、損毀或不完整。

任何髮梳。

任何顯示不接受退貨的折扣商品、清貨商品或特賣商品。

任何免費贈品及試用裝禮品。

任何Leonor Greyl實體店鋪購買之商品。

如有任何爭議，Leonor Greyl網保留最終決定權不得議異。

退款方式將會與購物時所選的付款方法及賬戶相一致。

支付寶	微信支付	信用卡
2 至 3 星期	2 至 3 星期	4 至 6 星期

註:

退款方式將會與購物時所選的付款方法及帳戶相同。

支付寶退款申請必須在交易日起365天內提出；如超時申請，Leonor Greyl網將會以「電子購物劵」形式退還該款項；「電子購物劵」號碼將於1 至2星期內以電郵通知。